看到這個(gè)標(biāo)題，很多人應(yīng)該是傻傻分不清楚的吧。一開(kāi)始我也如此。

    但在營(yíng)銷學(xué)上，這四個(gè)對(duì)象卻經(jīng)常，甚至是同時(shí)出現(xiàn)。

    客戶

    是當(dāng)事人、委托人的意思。在我們眼里，客戶的層次比顧客要高。麥肯錫創(chuàng)始人馬文·鮑爾就說(shuō)：“我們沒(méi)有顧客，我們只有客戶。”這是什么意思呢？他認(rèn)為，顧客只是普通商品和服務(wù)的使用者，而麥肯錫是提供專業(yè)服務(wù)的。

    用戶

    在這里是指地坪漆的實(shí)際使用人、使用者?！∮脩敉ǔ２皇强蛻?，巴菲特的黃金搭檔查理芒格講過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)他看到有個(gè)賣漁具的制作了許多綠色紫色閃閃發(fā)亮的魚餌，他就問(wèn)：魚會(huì)喜歡這些魚餌么？那人說(shuō)：我可不是把魚餌賣給魚的！　

    顧客

    就是顧客的意思，就是光臨、惠顧購(gòu)買，消費(fèi)地坪漆和服務(wù)的客人。

    消費(fèi)者

    消費(fèi)者是地坪漆和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者，也就是說(shuō)，他消費(fèi)地坪漆的目的主要是需求。

    消費(fèi)者可以是客戶，可以是用戶，可以是顧客，也可以同時(shí)兼具多種身份。

    客戶購(gòu)買了地坪漆，但用戶才是地坪漆的最終使用者。從客戶思維，客戶關(guān)心的是地坪漆的價(jià)格；而從用戶思維，用戶關(guān)心的是地坪漆的使用價(jià)值。以客戶為中心，營(yíng)銷策略是有效的，而以用戶為中心，體驗(yàn)才是最為關(guān)鍵的。

    在地坪漆的營(yíng)銷世界，用戶才是主角。

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    盈凱自有工廠，專業(yè)的生產(chǎn)施工團(tuán)隊(duì)，完整的售前售后服務(wù)，富士康指定地坪服務(wù)商。免費(fèi)提供上門工地勘測(cè)，免費(fèi)設(shè)計(jì)方案，包工包料，為您提供一站式服務(wù)。

             ——責(zé)任編輯：盈凱工程部張

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